Customer Help
Onze klantenservice staat altijd klaar om te helpen.
Meest gestelde vragen beantwoord
Algemeen
Nee, we hebben geen fysieke winkel. Al onze producten zijn exclusief online verkrijgbaar via onze webshop.
Ja, we verzenden wereldwijd. Houd er rekening mee dat verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.
We rekenen af in zowel USD als EUR. De valuta wordt automatisch aangepast op basis van je locatie of je kunt deze handmatig selecteren op onze website.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen via de verzenddienst.
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
De levertijd varieert afhankelijk van het land van bestemming. Binnen Europa duurt het doorgaans 1-5 werkdagen, terwijl internationale verzendingen 5-10 werkdagen kunnen duren.
Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product in de originele staat en verpakking verkeert. Neem contact op met onze klantenservice voor instructies.
Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier op onze website. Ons team streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren.
We hebben regelmatig aanbiedingen en kortingen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van exclusieve deals.
Als je product beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s van het beschadigde product mee, zodat we je snel kunnen helpen.
Vragen over specifieke telescopen
Producten
Opgeslagen afbeeldingen worden automatisch opgeslagen in de fotogalerij van je smartphone.
Klik op het camera-icoon in het Space Center, en gebruik dan het menu of de snelkoppeling om modi te wijzigen: landschap, zon, maan, deep sky, of planeet.
Klik op de cameratab in de applicatie en selecteer landschapsmodus.
Om de compatibiliteit van je smartphone te controleren, moet je weten of je een iPhone of Android hebt. Voor iPhones heb je minimaal iOS 16 en iPhone 8 of hoger nodig. Voor deep sky observaties heb je een iPhone 13 of hoger nodig. Voor Android-telefoons zijn de Samsung Galaxy S20 en hoger, Google Pixel 5 en hoger, en verschillende Xiaomi en Oppo-modellen compatibel. Tablets en Chromebooks zijn niet compatibel. Als je de Gravity by Vaonis app niet kunt vinden in de app store van je telefoon, betekent dit dat je telefoon niet compatibel is.
Ja, de Gravity by Vaonis app gebruikt afbeeldingsstapelingstechnologie om het opgevangen licht te versterken en de afbeelding te verbeteren.
Verwijderbare magneten houden je smartphone op zijn plaats op de Hestia en zorgen ervoor dat de lens van de telefoon correct is uitgelijnd met het oculair.
Het is een optisch systeem met lenzen en prisma’s die het verzamelde licht naar de sensor van de telefoon leiden.
Ja, de Hestia is compatibel met smartphones die vier camera’s hebben, maar zal alleen de hoofdcamera gebruiken om foto’s te maken.
De zonnefilter is uitsluitend verkrijgbaar als onderdeel van het Solar Pack of Ultimate Pack en kan niet apart worden gekocht.
Ja, je hoeft je hoesje niet te verwijderen om Hestia te gebruiken.
Hestia heeft geen batterij. Het is een optisch systeem dat zonder elektronica of mechanica werkt. De gebruiksduur hangt volledig af van de batterij van je smartphone.
Een compatibel statief moet:
- Voorzien zijn van een vloeistofkop of een pan-tilt kop met twee assen (horizontaal en verticaal), en een 3/8” schroefdraad.
- Een gewicht van minimaal 500 gram kunnen dragen.
- Stabiel en stevig genoeg zijn om trillingen te voorkomen.
Let op: Smartphone-statieven en balhoofden zijn niet compatibel met Hestia.
Ja, met Hestia kun je:
- De fasen van Venus observeren.
- De manen van Jupiter bekijken.
- De ringen van Saturnus onderscheiden.
Nee, Hestia heeft geen GoTo-functie en kan objecten niet automatisch volgen. De Gravity by Vaonis-app helpt je handmatig objecten te richten en te volgen. Er komt in 2024 een gemotoriseerde montering beschikbaar om deze functies te bieden.
Nee, Hestia kan objecten niet automatisch volgen. De Gravity by Vaonis-app biedt begeleiding voor handmatig volgen. Een gemotoriseerde montering wordt overwogen voor gebruik met Hestia.
Ja, hoewel de app geen speciale modus biedt voor dagobservaties, kun je met Hestia en je smartphonecamera verre objecten zoals landschappen en dieren bekijken.
Met Hestia en de Gravity by Vaonis-app kun je:
- Overdag: De zon en zonnevlekken observeren (een zonnefilter is noodzakelijk), evenals volledige en gedeeltelijke zonsverduisteringen.
- ’s Nachts: De maan, sterren en helderste deep-sky objecten zoals sterrenhopen, nevels en sterrenstelsels bekijken.